D'Ieteren Mobility Center Overijse - Volkswagen - Overijse

Cédric C.

Je lis beaucoup d'avis négatifs, pour ma part j'ai eu un service excellent, et pas qu'à ma dernière visite mais bien sur ces deux trois dernières années: au dernier entretien j'avais pris rendez-vous en ligne pour entretien + remplacement de pièces, les pièces étaient commandées avant le jour J, ce qui fait qu'en quelques heures le véhicule était prêt et réparé. Quand j'ai commandé un nouveau véhicule, il avait d'abord été annoncé pour octobre et a finalement été livré en avance en août avec toutes les explications d'usage et l'accompagnement (malgré les congés de la personne qui s'en charge habituellement). Le personnel à qui j'ai eu affaire est toujours très sympathique et efficace.

Laetitia B.

Lors de ma visite pour me renseigner pour l’achat d’un véhicule, j’ai été très désagréablement reçue par un Monsieur agressif qui semblait ne pas vouloir se lever de sa chaise pour vendre une voiture ! Par contre j’ai été très bien considérée et servie au concessionnaire suivant.

Geoff R.

Première interaction nullissime.
J'ai reçu mon véhicule ce mois-ci, un oubli de la part de D'Ieteren au niveau de l'enregistrement en ligne par le concessionnaire... leur solution ? Passer chez eux, laisser la voiture une journée entière mais devoir payer un véhicule de remplacement... Sans parler de l'attitude de la personne au téléphone.

Yann L.

Je pourrais essayer de décrire l’expérience client plus en profondeur mais ils n’en valent tout simplement pas la peine, intervenants fainéants et incompétents tout simplement…

Ariane M.

Un bon service jusqu'à la conclusion d'achat... depuis aucun suivi ni soutien pour notre voiture electrique. Accidentée et réparée chez eux avec un long délai .. elle a depuis des dysfonctionnements électroniques, est retournée chez eux à deux reprises sans qu'ils ne trouvent rien et en nous remballant de façon cavalière, prétendant presque que nous "inventons les problèmes".. nous sommes maintenant obligés de remonter le problème au siège VW

Lau C.

Pas content de cette concession. La vente s’est passé sans problème, vendeur très sympathique . Mais après lors de la livraison les problèmes commencent . Reçu un mail le 30 avril stipulant que le véhicule était là. Véhicule payé directement et rdv pris pour le 13 mai . À une heure du rdv on reçoit un appel pour dire que le véhicule n’est pas là et qu’il faut pas venir . Alors que j’ai vendu mon véhicule le jour avant afin de réceptionner le nouveau véhicule. Je demande quand il sera là et là une réponse « on ne sait pas où se trouve le véhicule » . J’appelle le vendeur directement, lui n’est évidemment pas au courant . Il dit qu’il me recontacte et essaye de trouver une solution. Deux heures après toujours pas de nouvelles. Je rappelle le vendeur qui me répond je cherche une solution. Il me rappelle 30 min après me disant que le garage me prête une voiture. Je me dis ça va ils sont quand même à l’écoute mais arrivée sur place il ne sait pas où est le véhicule. Il nous donne un rdv le 15 et le 21 mai au cas où .
Le 15 pas d’appel pour dire que le véhicule est la . Bon l’euforie de l’achat du nouveau véhicule est tombée . Le 21 on se présente au rendez-vous , ou j’ai pris un deuxième jours de congé pour aller chercher mon nouveau véhicule. Là on me demande pourquoi je suis là et on me dit que mon véhicule n’est toujours pas là et ce malgré qu’on a payé le véhicule le 2 mai et immatriculé directement . On ne sait toujours pas me dire où est mon véhicule.
Je repars déçu bie évidemment.
Le 23 un appel , je peux aller le chercher il est enfin arrivé . On va chercher le véhicule, le vendeur nous explique très bien comment il fonctionne. Mais aucun geste pour le désagrément subi ni même un geste pour le 1 er entretien. Soit on part avec le véhicule enfin , le véhicule parfait . On reçoit un mail de satisfaction de la part de vw . On répond honnêtement sur les mésaventures. Qu’on était pas satisfait du service après ni du manque de geste commercial. Et là un appel de la concession , un mr pas content de l’avis laissé, et ne comprend pas notre ressenti. Bon ben voilà j’irai voir dans un autre garage , espérant être plus satisfait.
Maintenant les erreurs et les retards sont possibles. Mais le manque de communication et de respect . J’aurais juste aimé ne pas être pris pour juste un numéro.

Sergio X.

Bonjour ,

Je suis passé dans votre concession hier Mercredi 10 Juiller 24 ,a 13h suite a un problème de capitonage ( fuine qui a endommagé le capitonage du capot ).
Le rendez-vous avait été conclu a la demande de mon assurance auto.
Immédiatement Filip et le responsable du garage-carrosserie ont trouvé une solution .
Mon problème a été résolu dans l'heure.
Suite à l'aide reçue, j'ai pris la décision d'effectuer les entretiens de mon nouveau véhicule Audi Q3 en vos concessions .

Encore merci .

Serge H.

Mégane F.

👎👎👎 GARAGE À FUIR !!! Personnellement ce fut une horrible expérience avec le service après-vente / entretien / réparation. PLUS JAMAIS. 5 aller-retour avant de trouver la pièce endommagée sur le véhicule pour finalement enfin trouver et remplacer la pièce sans me donner ni le coût ni l’info avant de faire la réparation. 💰💰💰

Ils facturent à tout va, sans se poser de questions. Remplacement du câble anti-fouine (comment savoir le vrai du faux …) produit lave-glace et essuies glaces, ( remplacer par mon compagnon la vielle, ils me soutenaient qu’ils était usés.. oui oui ) ….. surtout si c’est une voiture de société alors là ZÉRO préoccupation du montant.

Excepté la jeune fille à l’accueil on ne peut pas dire que l’équipe est accueillante et agréable. Première fois de ma vie que l’on me dit « vous payez et c’est tout ». Il a fallu hausser le ton et ce n’était en rien agréable.

GROSSE DÉCEPTION, je n’y retournerai pas et je déconseille cet établissement.