Ford Pays Basque - Bassussarry

Francoise Dupey

Suite à une panne j'ai fait remorquer mon camping car dans ce garage qui devait le regarder dans la semaine.Quand le véhicule est arrivé ils ont attendu 10 jours pour faire un diagnostic et m'ont dit que je devais changer les injecteurs et une autre pièce pour un total de 4000 euros. Je précise que le véhicule avait 15 000 kms.ils ont gardé le véhicule 3 semaines.
Ils m'ont dit également que je devais changer la courroie de distribution car cela devait être fait avant la sixième année ,echeance qui était proche et m'ont proposé de le faire.
J'ai demandé un devis et là on m'annonce 1800 euros!!
J'ai refusé et j'ai récupèré mon véhicule et j'ai demandé un devis à un autre garage Ford : 1090 euros.
C'est une honte et ce garage est un refuge de brigands ! Je me suis fait extorquer 4000 euros pour une réparation qui aurait coûté la moitié ailleurs et je me pose même la question de savoir si la panne annoncée était réelle. Bien sûr il ne m'a pas été remis les pièces soi disant défectueuses et je n'ai pas pensé à les demander ce qui etait mon droit.
Bref surtout n'allez pas dans ce garage ce sont de vrais voleurs !

Mr Iks

Première expérience avec ce garage pour mon Ford transit de 2001.
Prise de rdv par téléphone un jour de semaine à 8h30 pour une révision complète, au telephone la personne me conseille de faire une vidange du liquide de frein pour 70€ mais est incapable de me donner le montant total de la révision " car c'est un vieux véhicule", soit...

J'arrive ce fameux jour et au moment de donner mes clefs on me demande si laisse mon véhicule.
Je dis - non je vais attendre.
- ben on a du vous le demander à la prise de rdv et vous avez du dire que vous le laissiez car il est programmer à 10h...
- bon ben je vais attendre 10h alors...

Donc deja deux heures de perdues dans ma journée...

Je reviens à 10h pour donner mon véhicule, on prend mes papiers etc et là une personne revient pour me dire qu'ils vont me prêter un véhicule car j'avais rdv à 8h30 et que comme j'étais en retard ils ne pourraient pas me faire mon véhicule tout de suite...

Bon ok, je demande qu'on me rende mes clefs et que j'annule mon rdv.
5min après la personne revient et me dit " désolé c'était une incompréhension on va vous faire l'entretien maintenant"...
J'ai entendu qu'en fait ça serait le chef d'atelier qui aurait modifié le planning mais soit, ça fait déjà deux heures que j'attends, je donne mes clefs, ils font l'entretien et je récupère mon véhicule à 12H.
Je passe sur "il y a une grosse fuite d'huile, on ne peut pas voir d'ou ça vient, il y a de l'huile de partout, il faudrait nous ramener votre véhicule qu'on nettoye le moteur et que vous reveniez 1 semaine après qu'on voit d'ou ça fuit".
Je connais mon véhicule par coeur, il n'y a pas de "grosse fuite d'huile et de l'huile de partout", c'est un moteur avec un turbo et n'importe quel mecano sait qu'un turbo de plus de 200 000km suinte... Il y a juste des traces sous le turbo, pas ''de partout''....

2 jours après, j'arrive dans un rond point et là plus de frein, pedale molle, j'arrive à ralentir et (heureusement il n'y avait personne) à passer le rond point, mais si je roulais trop vite ou avec du monde devant moi j'aurai PU ME TUER OU TUER QQ'UN.....
Je m'arrête, pompe plusieurs fois sur la pédale de frein et la pression revient, je peux repartir. ( Sûrement une bulle d'air dans le circuit de freinage suite à une vidange faite à l'arrache )

J'appelle le lendemain, j'explique à la personne ce qu'il c'est passé et elle me dit qu'elle est à l'accueil et qu'elle transmet à l'atelier mon problème pour qu'ils me rappellent.
Bien entendu, 1 mois après, personne ne m'a encore rappelé....

Si vous ne voulez pas mourir, tuer qq'un ou qu'on vous fasse faire des travaux inutiles et baclés ne venez pas dans ce garage....

chris Start

Franchement, si vous devez acheter un véhicule aller ailleurs, y’a rien de pire que de mal se faire parler, et quand on contacte Comercial et vous dit qu’il vous rappelle mais il ne le fait pas formidable

P.G.FINITIONS 64

Véhicule neuf de 6 mois 12000km.
J’habite à 120km de la concession. On m’a donné un rdv dans 15 jours .
On a immobilisé le véhicule 48h alors que je suis artisan . Ils m’ont obligé à faire l’aller retour chez moi pour ramener le double des clés . (240km).
Ils m’ont prêté un véhicule . Ils n’ont pas tenu compte des frais que cela m’a coûté entre l’essence et le péage et la journée de travail que j’ai dû reporté… ils m’ont même demandé de faire le plein du véhicule de prêt et de le nettoyer . Par contre eux ne nettoient pas mon véhicule et ne rajoute pas d’essence pour dédommager …

Thomas Cochez

La pire expérience avec un garage, si vous souhaitez parler à des professionnels passez votre chemin. Le personnel à l'accueil n'y connais rien en mécanique. C'est incroyable ! Ils m'ont fait croire que le constructeur Ford prenait en charge le remplacement du moteur de mon utilitaire Ford transit. Ils ont profité de la situation pour me facturer 4000 euros de frais de réparation. Le constructeur Ford me confirme qu'ils n'ont en aucun cas valider le remplacement du moteur mais seulement le remplacement de la distribution..... Je n'ai pas eu de diagnostic m'expliquant la panne non plus.... Le moteur fait toujours du bruit sur l'autoroute à partir de 120 km/h
En bref j'ai le sentiment de m'être fait avoir. Je suis écoeuré.

Soyez vigilants.

Aurélie MARION

Pas de mise en mains lors de la réception du véhicule (j'ai été contrainte de faire cette "mise en mains" a l'aide de tutos YouTube). Pas de retouches au niveau de la carrosserie. Lavage superficiel. Remplacement d'un accessoire abîmé non effectué.
J'aurai également apprécié le porte-clés FORD ainsi que la bouteille de Champagne "Les petites attentions font les grandes relations".
Au vu de toutes ces négligences je reste sur ma fin pour une enseigne comme FORD.

Kris Hairabédian

Bonjour, connaissant une personne à la concession Ford Grim Sud Ouest, je suis venu faire ma révision de ma voiture et j’ai été bien pris en charge par toute l’équipe après-vente en commençant par Melanie puis Laurent à la réception, deux personnes très professionnelles. Les locaux sont propres et accueillant, l’équipe est rapide et efficace : bref, je recommande vivement.
Merci et à bientôt

Jean-Paul BANFI

Je viens de prendre un RDV téléphonique,auprès du l'atelier pour mon'' CC'' de marque Ford de type ,transit, suite à un souci de jauge ''G O.''
La personne qui m'a répondu à été très professionnelle.
Cela fait plaisir d'avoir une interlocutrice aimable, et qui sait, je devine avoir le sourire. Personne patiente le temps que je réponde à ses questions
ça c'est fait...
Maintenant,reste à tester l'intervention des "mécanos, voire électriciens" puisque problème de jauge GO.
La suite du feuilleton après le 05 Août.2024.
Passez une bonne journée.
J.P.B.