LAGRANGE - Vourles

Marie jeanne Tavernier

Le bouton poussoir de plaques est tombé après deux utilisations. J'ai appelé le service client lundi, renvoyé le gaufrier mardi. Il est revenu réparé lundi suivant. Merci pour votre accueil téléphonique et votre rapidité.
M Jeanne.

Frédéric INISAN

Étant équipés de plusieurs appareils de qualité de la marque Lagrange ,
Nous avons rencontré un souci sur la verseuse de la cafetière Naos.
Après avoir joint à la personne du SAV de l'entreprise Lagrange, ils nous ont envoyé un mail concernant l'envoi d'une nouvelle verseuse dans les meilleurs délais.
SAV au top,
Personne agréable et polie.
Réactivité.
Je recommande tant pour la qualité produit que du Sav

Nadine POST

J'ai acheté il y a longtemps un appareil à gaufre/croque monsieur de la Marque "LAGRANGE" et dernièrement bêtement sur leur site je leurs ai expliqué par message que j'ai deux vis qui avaient fondu par notre faute et savoir s'il était possible d'en racheter car l'appareil est très ancien et du coup je ne peux plus l'utiliser...
Hé ben aujourd'hui pour la Sainte Valentin mes pièces arrivent et en plus offertes !!!
Bravo à cette entreprise LAGRANGE qui assume Ses clients jusqu'à la fin.
MERCI à VOUS !

Mélanie Follet

On m'a offert pour Noël un gaufrier Lagrange.
A la 1ere utilisation (gaufrier neuf et sous garantie), un des boutons d'éjection des plaques est resté bloqué. Appareil inutilisable, on peut peut plus ajouter ou retirer de plaques.
Je fais un mail au service concerné, et on me propose de retourner le gaufrier chez eux pour l'examiner. A mes frais bien sûr ! Et on ne me parle pas de le réparer, mais de l'examiner pour le moment...
Plus aucun retour de leur part depuis que je leur ai demandé une autre solution ou une prise en charge à leur frais du colis.
L'appareil est quand même sous garantie, c'est un défaut de fabrication.
Et je devrais payer pour le retourner ? Alors que je ne suis pas responsable de ce défaut ?
Inadmissible ! J'attendais ce gaufrier depuis un moment, on m'a offert quasiment toutes les plaques qui vont avec. Autant vous dire que ça a coûté un peu d'argent. Je suis dégoûtée de Lagrange.
Le seul avis auquel ils ont répondu, c'est une personne qui a menacé de porter plainte. C'est honteux!

Guy Verhaeghen

Très satisfait du service (interlocutrice Ingrid ) . J'ai voulu commander 4 pots (yaourtière) je n"ai pas pu finaliser mon achat sur Internet , un autre moyen a été possible Un des 2 bacs réfrigérants (sorbetière ) ne fonctionnait pas . Il m'en a été envoyé un nouveau , sans frais ) .C'est souvent dans la gestion des problèmes (en lien avec le public ) que l'on peut juger de la compétence d'une entreprise .

PCTH GELADE

Très décevant... J'ai acheté une bouilloire qui n'est aujourd'hui plus sous garantie. Suite à un défaut d'affichage de la température, je souhaitais la faire réparer en payant la réparation et, habitant à côté, en proposant de déposer l'appareil directement sur le site : impossible... Le service consommateur n'a même pas daigné répondre à mon dernier mail. Le prochain appareil électroménager ne sera pas un Lagrange !

Mathis HRMT

(Update avis modifié) SAV compliqué... J'ai reçu mon colis non protégé et endommagé. Après de très nombreuses démarches, le SAV a soit disant perdu le colis que je leur ai renvoyé, et depuis, plus de nouvelles. C'est de l'escroquerie et du vol, je pensais donc porter plainte, peut-être que ça avancera cette fois.

Update : j'ai eu une réponse, je vais recevoir un nouveau colis
Dommage d'en arriver là pour avoir satisfaction...

STONER Phil (“JACS”)

Je ne recommande pas, ni les produits ni le service client!
N'achetez pas de Plancha de cette marque le revêtement Teflon très fin s'en va au bout de quelques utilisations.
Ce qui présente un probleme de qualité, mais surtout un probleme de santé car je ne pense pas qu'il soit recommandable de mélanger la pellicule de recouvrement aux aliments.
Rien que pour ça, l'entreprise devrait prendre ce type de probleme au sérieux!!!
Après envoie des photos le SAV vous expédie en répondant que l'article a plus de 2 ans! BRAVO!
Certes il existe une extension de garantie d'un an de plus, ( faut il encore le savoir) mais si ce genre de produit ne dure pas plus, je conseille vraiment de s'orienter vers une autre marque. La négligence et le refus de répondre efficacement pour ce type d'incident me semble vraiment inadapté et non professionnel.

Bien sur il serait disproportionné de déposer plainte pour ce type de défaut préjudiciable, mais ce serait mérité.
Je rajoute donc a tous les autres, mon gros malus à ce service client.