PEUGEOT STELLANTIS &YOU LYON VENISSIEUX - Vénissieux

sabrina S.

Une expérience déplorable avec cette concession

Je suis extrêmement déçu par le manque de professionnalisme et de rigueur de cette concession. Mon véhicule y a été entretenu à plusieurs reprises, et pourtant, une erreur aussi grossière qu'une plaque d'immatriculation incorrecte n'a jamais été relevée ! Résultat : contrôlé par la police à cause de cette négligence, j’ai dû faire face à une situation aussi stressante qu’inadmissible.

Ce n’est malheureusement pas le premier problème rencontré avec eux. Depuis l’achat de mon véhicule, c’est une succession d’erreurs : échanges confus avec le commercial, livraison bâclée, et un service après-vente qui laisse à désirer. Il est clair que la rigueur et l’attention aux détails ne font pas partie de leurs priorités.

Si vous recherchez un service sérieux et fiable, passez votre chemin !

Manon B.

Une étoile est trop pour le service client.
Prise de rendez vous pour une révision il y a un mois, j’arrive on me dit que je ne peux pas faire la révision car 2jours trop tôt, pas possible de me le dire au téléphone quand je prends rendez vous ?
Et ensuite je reviens 1 mois après, lors de la prise de rendez vous je dis bien que j’ai obligatoirement besoin d’un véhicule de prêt, on me dit de ne pas m’inquiéter. J’appelle le matin du rendez vous, on me dit encore qu’il y a une voiture qui m’attend, pour le soir ne pas avoir de voiture de prêt, qui est compris dans mon contrat. 4eme fois que ce genre de chose arrive.
Aucune communication, et on nous propose des « billets de transports » ?
Et pas une excuse évidemment, inacceptable.

Corinne M.

J'ai acheté un véhicule en LOA fin octobre. La transaction s'est bien passée donc à la demande de notre vendeuse, j'ai mis un avis très positif que je regrette maintenant car quelques jours après, j'ai reçu un coup de fil pour me dire que le véhicule qui nous avait été proposé n'était pas disponible à la date prévue et que donc on me proposait une autre en décalant légèrement la date. Soit, il a donc fallu refaire tous les papiers mais jusqu'ici rien de très grave. Puis quelques temps après on m'annonce que certains papiers n'avaient pas été signés ou des choses étaient incomplètes donc il a de nouveau fallu que je repasse signer les nouveaux documents. Là encore à part les déplacements, rien de bien grave.
Les semaines sont passées et je ne voyais toujours pas arriver ma carte grise. J'ai donc pris contact avec la vendeuse et on m'a rassuré en disant que je n'etais pas la seule et qu'il y avait du retard à la préfecture. Après avoir contacté à plusieurs reprises la vendeuse j'ai décidé de mener ma petite enquête et ai joint l'ANTS pour savoir ce qu'il en était. J'ai découvert qu'une carte grise m'avait été envoyée à peine une semaine après la signature mais qu'elle était revenue sous prétexte que l'on ne m'avait pas trouvé. Après m'être battu pour obtenir des renseignements, j'ai enfin eu quelqu'un au téléphone qui m'a annoncé que mon adresse était erronée et je me suis aussi aperçu que le nom de famille était mon nom de jeune fille et que même si l'adresse avait été bonne, le facteur ne m'aurait pas trouvé car seul mon épouse figure sur mon interphone et ma boîte aux lettres. J'essaie donc de régler les problèmes directement par l'ANTS mais on me dit qu'au nombre d'erreurs commises sur le papier envoyé par Stellantis, il faut leur demander un document avec toutes les corrections et refaire faire la carte grise dans son intégralité. J'ai malheureusement dû insister à de nombreuses reprises auprès de ma vendeuse pour obtenir ce document en devant à chaque fois relancer et en expliquant que l'erreur venait quand même de chez eux...c'est quand même incroyable de se tromper à deux reprises sur les documents : mon nom et mon adresse étaient faux. À ma troisième relance, j'ai enfin récupéré le document attendu mais malheureusement le nom de famille n'était toujours pas correct, alors que j'avais encore insisté sur les deux points à vérifier. J'ai donc renvoyé un message pour demander à ce que l'on me refasse ce document, le genre de document que l'on fait en 5 minutes.... 10 jours après je n'ai toujours rien reçu et étant à bout de patience j'ai envoyé le document tel quel à l'ANTS en espérant que grâce à ma carte d'identité, ils pourraient corriger l'erreur. Malheureusement j'ai bien reçu ma nouvelle carte grise mais l'erreur sur mon nom est toujours apparente.
Le personnel de Stellantis est particulièrement incompétent, et je me garderai bien de retourner les voir et j'engage quiconque à éviter l'agence de Vénissieux !

Thibault L.

Service après-vente inexistant et véhicule vendu avec des défauts – Stellantis Vénissieux, Lyon

J’ai acheté une Skoda Superb hybride chez Stellantis Vénissieux (Lyon) en mars 2024, et l’expérience client a été déplorable.

Chargeur défectueux dès l’achat : Dès que les températures ont dépassé 15°C, le chargeur se mettait en sécurité, empêchant la recharge du véhicule. Après diagnostic par un professionnel, il a été confirmé que le câble fourni était défectueux dès l’origine. Malgré cela, Stellantis refuse de le remplacer, sous prétexte qu’il ne serait pas couvert par la garantie. C’est totalement inadmissible pour un véhicule hybride quasi-neuf (18000 km) !

Kit anti-crevaison incomplet : Lors de l’achat, on m’a affirmé que le kit anti-crevaison était bien présent. Résultat ? Crevaison sur le bord de la route, seul avec mes deux enfants (3 mois et 4 ans), et impossible de réparer car le gonfleur manquait ! Une situation extrêmement stressante, évitable si la concession avait fait son travail correctement.

Un service après-vente médiocre et un mépris total du client :

16 janvier 2025 : Premier appel au commercial m ayant vendu la voiture, qui m’assure que je serai rappelé par le SAV. Aucune nouvelle.

20 janvier 2025 : E-mail envoyé. Aucune réponse.

7 février 2025 : Relance envoyée. Silence radio.

Aucune considération pour le client, un véhicule livré avec des équipements manquants et défectueux, et un SAV inexistant. Cette concession n’assume pas ses obligations et laisse ses clients se débrouiller.

Je vais transmettre mon dossier à la DGCCRF pour signaler ces pratiques douteuses.

celine K.

Fuyez ce groupe !!! Incompétence à tous les étages !!!! Ma voiture neuve toujours pas réparée, cela fait 7 mois que je roule avec une voiture de prêt. Cette voiture doit avoir une révision (30000 km), impossible d avoir un rendez-vous pourtant c est leur voiture !!! Insécurité !!! Que fait le directeur de cette concession pour que ce garage dysfonctionne autant ?
Un conseil : évitez cette concession !!!

Silou C.

C'est la deuxième fois qu'on me prend pour un imbécile pour une réparation. cette fois, mon véhicule que j'ai acheté il y a trois mois, tombe en panne au bout d'un mois. On me donne un rendez-vous pour la réparation au bout d'un mois. Je laisse ma voiture à l'atelier lundi et aujourd'hui, toujours pas de voiture, sachant que celle-ci est sous garantie, le motif : qui va payer la note ! on croit rêver !!!. Inacceptable !!!. Je vais être obligé de saisir ma protection juridique pour essayer de résoudre le problème mais en attendant, toujours pas de voiture. J'étais un fidèle de la marque mais autant dire qu'à présent, je vais fuir peugeot et me tourner vers une autre marque.

NB 04/03/25
Après plusieurs appels restés sans réponse, que ce soit à la personne qui nous a vendu la voiture et l'atelier qu'il est impossible de joindre, je n'ai eu d'autre choix que de saisir ma protection juridique. Merci également de cesser les réponses toute faites et quasiment identiques à tous les messages disant qu'on revient vers nous dans les plus brefs délais alors que ce n'est pas le cas. Quand Peugeot cessera donc de se moquer de la figure des clients dès qu'ils leur ont vendu un véhicule. Sachez que nous saisirons toutes les procédures visant à faire valoir nos droits. J'attends maintenant qu'on me réponde REELLEMENT et non qu'on me promette de revenir vers moi dans les plus brefs délais. Je ne demande d'une chose : qu'on me rende ma voiture sous garantie REPAREE !

Benoit M.

A fuir ! Absolument aucun professionnalisme ! J’ai pris un RDV avec un commercial par téléphone pour un essai. Rdv pris plusieurs jours avant : « aucun souci pour l’heure » me confirme le commercial. Le jour J, j’arrive le commercial est avec une autre cliente. La personne de l’accueil me dit il est à vous dans 5 minutes. Pas de souci pour moi d’attendre quelques minutes. Mais après 30 min toujours rien. J’ai patienté devant les va et vient d’autres commerciaux ne croulant pas sous le travail, prenant le café où se pavanant de leurs résultats de décembre à haute voix sans qu’aucun me demande si il pouvait m’aider. Pas de café proposé, rien ! Je ne reviendrai pas. Ne pas s’étonner que les résultats des commerciaux soient « calmes » selon leurs dire.

Abdoulaye S.

Je suis passé me renseigner dans l’éventualité d’un potentiel achat et j’ai été agréablement surpris et satisfait par l’accueil et l’humanisme de l’équipe avec laquelle j’ai pu échanger et notamment des conseillers de vente qui ont sut m’aiguiller et me renseigner au mieux par rapport à mes critères de recherche. Un merci tout particulier à M. Kurnali ! J’ai également apprécié le fait de ne pas être perçu comme une « commission sur pattes » et qu’on ait réellement pris le temps d’écouter et d’échanger : ) !!